นโยบายการรับประกัน

ที่ Luzz เรามุ่งมั่นที่จะมอบอุปกรณ์พิเคิลบอลคุณภาพระดับพรีเมียมและการบริการที่ยอดเยี่ยมให้แก่ลูกค้า ไม้พิเคิลบอลของเรามาพร้อมกับการรับประกันที่ครอบคลุม เพื่อให้คุณมั่นใจและพึงพอใจ

ความคุ้มครองการรับประกัน

เรามีการรับประกันมาตรฐาน 1 ปี โดยเริ่มนับจากวันที่ซื้อ ภายในระยะเวลานี้ เราครอบคลุมถึงความบกพร่องจากการผลิตทั้งหมด ทั้งในด้านวัสดุและฝีมือการผลิตที่เกี่ยวข้องกับอายุการใช้งานของไม้

เพื่อความอุ่นใจยิ่งขึ้น คุณสามารถซื้อ บริการ Luzz Care+ ในราคา 30 ดอลลาร์ ซึ่งจะขยายระยะเวลาการรับประกันเป็น 2 ปีนับจากวันที่ซื้อ

สิ่งที่ได้รับความคุ้มครอง

  • ความบกพร่องจากการผลิตในวัสดุ
  • ข้อบกพร่องด้านฝีมือการผลิต
  • ปัญหาใดๆ ที่เกิดจากกระบวนการผลิตซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพของไม้

สิ่งที่ไม่ได้รับความคุ้มครอง

การรับประกันของเราไม่ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจาก:

  • การสึกหรอตามปกติ
  • การใช้งานอย่างไม่เหมาะสมหรือการละเลย
  • การดัดแปลงโดยผู้ใช้หรือการซ่อมแซมโดยไม่ได้รับอนุญาต
  • การซีดจางตามธรรมชาติของลวดลายเมื่อเวลาผ่านไป
  • การเปลี่ยนแปลงของพื้นผิวจากการใช้งานเป็นเวลานาน

หมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับแหล่งที่ซื้อ

ไม้ที่ซื้อโดยตรงผ่านเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของ Luzz จะได้รับความคุ้มครองภายใต้นโยบายการรับประกันนี้

ไม้ที่ซื้อจากตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตหรือผู้ค้าปลีกรายอื่นจะต้องดำเนินการผ่านบริการรับประกันหลังการขายของตัวแทนจำหน่ายนั้นๆ สำหรับความช่วยเหลือด้านการรับประกัน โปรดไปที่หน้า การสนับสนุนการรับประกันสำหรับตัวแทนจำหน่ายและแบรนด์แอมบาสเดอร์ ของเรา

เงื่อนไขการรับประกัน

Luzz ขอสงวนสิทธิ์ในการประเมินสภาพของไม้และตัดสินว่าปัญหานั้นเข้าข่ายภายใต้นโยบายการรับประกันของเราหรือไม่

ในกรณีที่ได้รับความคุ้มครองภายใต้การรับประกันของเรา Luzz มีดุลยพินิจในการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนไม้

ไม้ที่เคยได้รับการเปลี่ยนภายใต้การรับประกันแล้วจะไม่สามารถรับความคุ้มครองจากการรับประกันเพิ่มเติมได้อีก

ขั้นตอนการเคลม

ในการเริ่มขั้นตอนการเคลมการรับประกัน โปรดติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราพร้อมหลักฐานการซื้อและรายละเอียดของความบกพร่อง ทีมงานของเราจะแนะนำขั้นตอนต่างๆ เพื่อประเมินการเคลมของคุณและเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม

หากคุณซื้อไม้จากตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต ผู้ค้าปลีกรายอื่น หรือแบรนด์แอมบาสเดอร์ โปรดส่งคำขอของคุณผ่านหน้า การสนับสนุนการรับประกันสำหรับตัวแทนจำหน่ายและแบรนด์แอมบาสเดอร์ ของเรา

ที่ Luzz ความพึงพอใจของคุณคือสิ่งสำคัญสูงสุด เรามุ่งมั่นที่จะทำให้ไม้พิเคิลบอล Luzz ของคุณคงไว้ซึ่งความเป็นเลิศ เพื่อให้คุณมุ่งเน้นไปที่การพัฒนาการเล่นของคุณ ขอบคุณที่เลือก Luzz ที่ซึ่งคุณภาพและประสิทธิภาพก้าวไปพร้อมกัน

After-sales support

Support Videos

Please review the relevant video before submitting a warranty claim. These clips explain NFC verification and show examples of core delamination to help you identify and document a potential issue.

1 — NFC Authenticity Verification

iOS NFC Scan

iOS

Use your iPhone to scan the NFC chip embedded in your paddle. Hold the top of your phone near the chip location to verify authenticity.

Android NFC Scan

Android

Use your phone's built-in NFC reader to scan the chip in your paddle. Ensure NFC is enabled in your phone settings before scanning.

2 — Core Delamination Reference Videos

Foam Core Delamination

Foam core

Reference footage of a foam core delamination issue. Review the example to help document your paddle's condition when contacting support.

Honeycomb Core Delamination

Honeycomb core

Reference footage of a honeycomb core delamination issue. Review the example to help document your paddle's condition when contacting support.