นโยบายการคืนสินค้าและการคืนเงิน

ที่ Luzz Pickleball เรามุ่งมั่นที่จะสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่คุณ เพื่อให้บริการแก่ชุมชนของเราที่เติบโตขึ้นได้ดียิ่งขึ้น และสนับสนุนให้ผู้เล่นได้ทดลองใช้ไม้ของเราในสนามอย่างมั่นใจ เราได้ปรับปรุงนโยบายการคืนสินค้าเพื่อให้สามารถใช้งานได้ในวงจำกัดเพื่อการทดสอบ โปรดตรวจสอบรายละเอียดด้านล่าง

การคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า และการขอคืนเงินทั้งหมดต้องได้รับการอนุมัติโดยติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราที่ service@luzzpickleball.com เราจะไม่รับการคืนสินค้าที่ไม่อนุญาต

เงื่อนไขการคืนและการเปลี่ยนสินค้า

ทดลองใช้แบบไม่ต้องเสียดาย:
เรายอมรับการคืนสินค้าภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่จัดส่ง (คำนวณจากวันที่ยืนยันการจัดส่งตามข้อมูลการติดตามพัสดุ) หากคุณไม่ชอบสินค้าหลังจากได้ทดลองใช้ ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืน เราจะไม่รับการคืนสินค้าหลังจาก 7 วัน หรือหากสินค้าผ่านการใช้งานอย่างหนัก

สินค้าที่ยังไม่ได้ใช้งาน:
สินค้าที่ยังไม่ได้ใช้งานและอยู่ในสภาพใหม่เอี่ยมสามารถคืนได้ภายใน 30 วันปฏิทินนับจากวันที่จัดส่ง เราจะไม่รับการคืนสินค้าหลังจาก 30 วัน อย่างไรก็ตาม ในกรณีที่สินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพ เราอนุญาตให้เปลี่ยนสินค้าได้ แต่ไม่รองรับการคืนสินค้าเพื่อรับเงินคืน

ข้อกำหนดด้านสภาพสินค้า (ทั่วไป):
สินค้าต้องมีบรรจุภัณฑ์เดิม ป้าย อุปกรณ์เสริม และซีลครบถ้วนตามที่เกี่ยวข้อง  
ต้องมีหลักฐานการซื้อ (ใบเสร็จหรือหมายเลขคำสั่งซื้อ)  
สำหรับการคืนสินค้า โปรดใช้บริการจัดส่งแบบติดตามได้พร้อมการยืนยันด้วยลายเซ็น เราจะไม่รับผิดชอบต่อสินค้าคืนที่สูญหายหรือเสียหาย

ข้อกำหนดด้านสภาพเฉพาะสำหรับไม้ที่ผ่านการใช้งานแล้ว:  
เพื่อให้มีสิทธิ์คืนสินค้าภายใต้เงื่อนไขการทดลองใช้แบบไม่ต้องเสียดายหรือการคืนสินค้าทั่วไป:  
ต้องไม่มีการดัดแปลงใด ๆ (อนุญาตให้ติดเทปเพิ่มน้ำหนัก เทปกริปเพิ่มเติมจากมาตรฐาน หรือเทปขอบได้ หากสามารถลอกออกได้ง่ายและไม่ทำให้เกิดความเสียหาย)  
ต้องไม่มีการดัดแปลง ถอดออก หรือเปลี่ยนกริปเดิม  
ต้องผ่านการใช้งานเพียงเล็กน้อยเท่านั้น โดยไม่มีร่องรอยการสึกหรออย่างมีนัยสำคัญ รอยขีดข่วน รอยถลอก หรือความเสียหาย  

ตัวอย่างสภาพไม้ที่สามารถคืนได้

สามารถคืนสินค้าได้

พื้นผิวสะอาด ไม่มีร่องรอยการใช้งานที่เห็นได้ชัด

ไม่สามารถคืนสินค้าได้

พื้นผิวสกปรก มีร่องรอยการใช้งานที่เห็นได้ชัด และสีบริเวณขอบหลุดลอก

สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
สินค้าต่อไปนี้ไม่สามารถคืน เปลี่ยน หรือขอคืนเงินได้:  
สินค้าที่เสียหาย สูญหาย หรือถูกดัดแปลงโดยลูกค้าเกินกว่าการใช้งานเล็กน้อยที่อนุญาต  
สินค้าที่ผ่านการใช้งานอย่างหนัก สึกหรอ ผ่านการซัก หรือถูกดัดแปลง  
สินค้าสั่งทำพิเศษหรือสินค้าสั่งทำเฉพาะบุคคล

ขั้นตอนการคืนและการเปลี่ยนสินค้าทั่วไป
①ส่งคำขอของคุณ: ส่งอีเมลถึง service@luzzpickleball.com พร้อมหมายเลขคำสั่งซื้อ รูปภาพ/วิดีโอของสินค้าในสภาพปัจจุบัน และคำอธิบายเหตุผลในการคืนสินค้าที่ชัดเจน ทีมงานของเราจะตรวจสอบและตอบกลับภายใน 1-2 วันทำการเพื่อยืนยันสิทธิ์  
②เตรียมและจัดส่ง: หากได้รับการอนุมัติ โปรดบรรจุสินค้าให้แน่นหนา (ควรใช้บรรจุภัณฑ์เดิม) และจัดส่งผ่านบริการแบบติดตามได้ เราอาจจัดส่งฉลากจัดส่งสินค้าคืนให้หากเราเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่าย (ดูด้านล่าง) โปรดเก็บข้อมูลการติดตามพัสดุของคุณไว้  
③การตรวจสอบและดำเนินการ: เมื่อได้รับสินค้า เราจะตรวจสอบสินค้าภายใน 1-3 วันทำการ หากเป็นไปตามเงื่อนไข เราจะดำเนินการเปลี่ยนสินค้า (ขึ้นอยู่กับสต็อก) หรือคืนเงินให้คุณ

ค่าจัดส่งและค่าดำเนินการ
หากการคืนหรือการเปลี่ยนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของเรา (เช่น จัดส่งสินค้าผิด) หรือความบกพร่อง/ปัญหาด้านคุณภาพของสินค้าที่ได้รับการยืนยัน เราจะรับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืนทั้งหมดและยกเว้นค่าธรรมเนียมใด ๆ
สำหรับการคืนสินค้าเนื่องจากเปลี่ยนใจ (การทดลองใช้แบบไม่ต้องเสียดายหรือสินค้าที่ยังไม่ได้ใช้งาน) ลูกค้าต้องเป็นผู้ชำระค่าจัดส่งสินค้าคืน เว้นแต่จะตกลงเป็นอย่างอื่น
สำหรับการคืนหรือการเปลี่ยนสินค้าที่ร้องขอหลังจากซื้อสินค้าเกิน 30 วัน ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าจัดส่งเป็นจำนวนเงิน 9 ดอลลาร์

การคืนเงิน
การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิมให้แก่ผู้ซื้อเดิมเท่านั้น  
หลังจากตรวจสอบและอนุมัติแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมลและดำเนินการคืนเงินภายใน 1-2 วันทำการ  
เงินอาจใช้เวลาเพิ่มเติม 3-5 วันทำการจึงจะปรากฏในบัญชีของคุณ (โปรดติดต่อธนาคารของคุณหากเกิดความล่าช้า)  
ค่าจัดส่งขาออกเดิมจะไม่สามารถขอคืนได้ เว้นแต่เกิดจากความผิดพลาดของเรา

การยกเลิกและการแก้ไขคำสั่งซื้อ
คำสั่งซื้ออาจถูกยกเลิกและได้รับเงินคืนเต็มจำนวน หากส่งคำขอทางอีเมลถึงทีมสนับสนุนของเราภายใน 12 ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อ 

เมื่อพ้นกำหนด 12 ชั่วโมง:
หากคำสั่งซื้อยังไม่ได้จัดส่ง: เราจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อยกเลิกคำสั่งซื้อก่อนที่สินค้าจะออกจากคลังของเรา
หากคำสั่งซื้อจัดส่งแล้ว: จะไม่สามารถยกเลิกได้อีกต่อไป ในกรณีนี้ โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนการคืนสินค้ามาตรฐานของเราเมื่อได้รับพัสดุ 
การจัดส่งสินค้าคืน: โปรดทราบว่าค่าจัดส่งสินค้าคืนทั้งหมดเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายที่ปรับปรุงใหม่นี้ หรือต้องการความช่วยเหลือในการคืนสินค้า ทีมงานของเราพร้อมช่วยเหลือคุณ เพียงตอบกลับอีเมลฉบับนี้หรือติดต่อ service@luzzpickleball.com เราตื่นเต้นที่จะได้เห็นคุณลงสนามด้วยอุปกรณ์ Luzz ของคุณ!

ขอขอบคุณที่เป็นส่วนหนึ่งของชุมชน Luzz Pickleball!