배송 정책
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주문 처리 기간
처리 기간이란 주문 시점부터 물류 센터에서 배송 업체로 상품을 전달하기까지의 시간을 의미합니다.
- 주문 확인 및 결제 완료 후 1~2 영업일 이내에 상품이 발송됩니다.
- 물류 센터는 공휴일을 제외한 월요일~금요일, 정규 업무 시간 내에 운영됩니다. 주말이나 공휴일에 접수된 주문은 약간의 지연이 발생할 수 있으며, 이를 최소화하기 위해 노력하고 있습니다.
배송비
무료 배송 기준은 지역별로 다르며 현지 통화로 표시됩니다. 주문에 대한 정확한 배송비는 결제 단계에서 확인할 수 있습니다.
무료 배송 기준 및 기본 배송비
| 지역 | 무료 배송 기준 | 기본 배송비 (기준 미달 시) |
|---|---|---|
| 미국 | $30 USD | $5 USD |
| 말레이시아 | RM125 | RM20 |
| 필리핀 | ₱1,899 | ₱299 |
| 캐나다 | CA$179 | CA$7 |
| 호주 | A$180 | A$7 |
| 뉴질랜드 | NZ$219 | NZ$10 |
| 유럽 | €115 | €5 |
| 영국 | £99 | £5 |
| 일본 · 대한민국 | $30 USD | $5 USD |
| 기타 모든 국가 | $30 USD | $5 USD |
무료 배송 예외 사항
| 목적지 / 품목 | 배송비 | 비고 |
|---|---|---|
| 하와이 및 알래스카 | $10 USD부터 | 결제 시 정확한 금액 표시 |
| 인도 | $50 USD 고정 | 모든 주문에 적용 |
| Luzz Pro Tour 백팩 | $20 USD 고정 | 대형 품목 — 주문 총액과 무관하게 적용 |
특급 배송
| 지역 | 비용 | 배송 기간 |
|---|---|---|
| 미국 | $35 USD 고정 | 1~3일 |
| 기타 모든 지역 | $25 USD 고정 | 3~5일 |
운송 기간
당사는 미국, 말레이시아, 싱가포르, 필리핀, 베트남에 현지 물류 센터를 운영하고 있습니다. 주문은 가장 가까운 위치에서 발송됩니다.
| 재고 상태 | 예상 운송 기간 |
|---|---|
| 현지 물류 센터 재고 있음 | 3~5 영업일 |
| 현지 물류 센터 재고 없음 — 인근 시설에서 발송 | 7~15 영업일 |
총 배송 기간 = 처리 기간(1~2 영업일) + 운송 기간
지역별 배송 시간
Luzz Pickleball은 전 세계로 배송합니다.
| 지역 | 운송 기간 | 배송사 |
|---|---|---|
| 미국 | 3~5 영업일 | FedEx · UPS · USPS · AMZN · GOFO · Yunexpress |
| 동남아시아 | 3~5 영업일 | FedEx · UPS · Yunexpress |
| 일본 · 대한민국 | 5~10 영업일 | FedEx · UPS · Yunexpress |
| 인도 | 5~7 영업일 | FedEx |
| 호주 | 7~12 영업일 | FedEx · UPS · AMZN · Yunexpress |
| 뉴질랜드 | 7~12 영업일 | FedEx · UPS · Yunexpress |
| 영국 | 7~15 영업일 | FedEx · UPS · Yunexpress |
| 유럽 | 7~15 영업일 | FedEx · UPS · Yunexpress |
| 캐나다 | 7~15 영업일 | FedEx · UPS · AMZN · Yunexpress |
| 기타 모든 국가 | 7~15 영업일 | FedEx · UPS · Yunexpress |
배송 조회
- 주문이 발송되면 송장 번호가 포함된 이메일을 받게 됩니다. 번호는 24시간 이내에 활성화됩니다.
- 배송 정보는 업데이트까지 12~24시간이 소요될 수 있으며, 대규모 세일 기간이나 공휴일에는 더 걸릴 수 있습니다.
- 택배 조회가 되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주시면 12시간 이내에 해결해 드리겠습니다.
주문 취소
- 주문 후 12시간 이내: 고객 지원팀에 이메일을 보내시면 전액 환불해 드립니다.
- 12시간 경과 후, 미배송 상태: 시설에서 출고되기 전에 최대한 취소할 수 있도록 노력하겠습니다.
- 12시간 경과 후, 이미 배송된 상태: 취소가 불가능합니다. 상품 수령 후 아래의 반품 절차를 따라주시기 바랍니다.
반품 배송비는 고객 부담입니다.
반품 및 환불
No-Regret Trial (단순 변심)
상품을 사용해 보신 후 만족스럽지 않으시다면, 배송 완료일로부터 7일(캘린더 일 기준) 이내에 반품이 가능합니다(배송 조회상 배송 완료일 기준). 반품 배송비는 고객 부담입니다. 7일이 경과했거나 상품을 심하게 사용한 경우에는 반품이 수락되지 않습니다.
미사용 제품
미사용 상태의 새 상품은 배송 완료일로부터 30일(캘린더 일 기준) 이내에 반품할 수 있습니다.
일반 조건
- 모든 원래 포장, 태그, 액세서리 및 봉인 라벨은 훼손되지 않은 상태여야 합니다.
- 구매 증빙(영수증 또는 주문 번호)이 필요합니다.
- 서명 확인이 가능한 추적 배송 방식을 사용해 주십시오. 운송 중 분실되거나 파손된 반품 건에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다.
사용된 패들에 대한 추가 조건
No-Regret Trial 또는 일반 반품을 통해 환불을 받으려면 다음 조건을 충족해야 합니다.
- 상당한 마모, 흠집, 찍힘 또는 손상 없이 가볍게만 사용한 상태여야 합니다.
- 원래의 그립이 변경, 제거 또는 교체되지 않아야 합니다.
- 영구적인 수정은 불가합니다. 웨이트 테이프, 추가 그립 테이프, 엣지 테이프는 쉽게 제거할 수 있고 제품에 손상을 주지 않는 경우에만 허용됩니다.