반품 및 환불 정책
Luzz Pickleball은 고객님의 완전한 만족을 위해 최선을 다하고 있습니다. 성장하는 커뮤니티에 더 나은 서비스를 제공하고 고객님들이 안심하고 코트에서 저희 패들을 사용해 보실 수 있도록, 제한적인 테스트 사용을 허용하는 방향으로 반품 정책을 업데이트했습니다. 아래의 세부 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
모든 반품, 교환 및 환불 요청은 고객 서비스 팀(service@luzzpickleball.com)에 문의하여 승인을 받아야 합니다. 승인되지 않은 반품은 접수되지 않습니다.
반품 및 교환 자격
노 리그렛(No-Regret) 체험:
제품을 사용해 본 후 단순히 마음에 들지 않는 경우, 배송 완료일(물류 추적 정보상 배송이 확인된 날로부터 계산)로부터 7일 이내에 반품이 가능합니다. 반품 배송비는 고객 부담입니다. 7일이 경과했거나 제품을 과도하게 사용한 경우에는 반품이 허용되지 않습니다.
미사용 제품:
새 제품 상태 그대로인 미사용 제품은 배송 완료일로부터 30일 이내에 반품할 수 있습니다. 30일이 지난 후에는 반품이 불가합니다. 단, 품질 문제가 있는 경우 교환은 가능하나 환불을 위한 반품은 지원되지 않습니다.
상태 요건(일반):
제품은 원래의 포장, 태그, 액세서리 및 봉인(해당하는 경우)을 그대로 유지해야 합니다.
구매 증빙(영수증 또는 주문 번호)이 필요합니다.
반품 시에는 추적 가능한 배송 방법을 이용하고 수령 확인이 가능한 방식으로 보내주십시오. 반품 과정에서 분실되거나 파손된 제품에 대해서는 당사가 책임지지 않습니다.
중고 패들에 대한 특정 상태 요건:
노 리그렛 체험 또는 일반 반품 조건에 따라 반품하려면 다음 요건을 충족해야 합니다:
어떠한 개조도 없어야 합니다(무게 조절 테이프, 기본 외의 추가 그립 테이프, 엣지 테이프 등은 쉽게 제거 가능하고 손상을 주지 않는 경우에만 허용됩니다).
원래 그립을 변경, 제거 또는 교체해서는 안 됩니다.
가볍게만 사용해야 하며, 심각한 마모, 긁힘, 찍힘 또는 손상이 없어야 합니다.
반품을 위한 패들 상태 예시
반품 가능
사용 흔적이 거의 없는 깨끗한 표면.
반품 불가
사용 흔적이 뚜렷한 더러운 표면 및 엣지 페인트 벗겨짐.
반품 불가 품목
다음 품목은 반품, 교환 또는 환불 대상이 아닙니다:
허용된 가벼운 사용 범위를 넘어 고객에 의해 파손, 분실 또는 변형된 제품.
과도하게 사용, 마모, 세탁 또는 개조된 제품.
개인 맞춤 제작(커스텀) 주문.
일반 반품 및 교환 절차
① 요청 시작: 주문 번호, 현재 제품 상태를 보여주는 사진/동영상, 반품 사유를 명시하여 service@luzzpickleball.com으로 이메일을 보내주십시오. 저희 팀이 검토 후 1-2 영업일 이내에 승인 여부를 안내해 드립니다.
② 포장 및 배송: 승인된 경우, 제품을 안전하게 포장하여(가능한 경우 원래 포장재 사용) 추적 가능한 방법으로 발송해 주십시오. 당사가 배송비를 부담하는 경우 반품 배송 라벨을 제공할 수 있습니다(아래 참조). 운송장 번호를 보관하십시오.
③ 검수 및 처리: 제품 수령 후 1-3 영업일 이내에 검수를 진행합니다. 조건이 충족되면 교환(재고 상황에 따라 다름) 또는 환불을 처리해 드립니다.
배송 및 처리 비용
당사의 과실(예: 오배송) 또는 확인된 제품 결함/품질 문제로 인한 반품 및 교환인 경우, 모든 반품 배송비를 당사가 부담하며 수수료를 면제합니다.
단순 변심(노 리그렛 체험 또는 미사용 제품)에 의한 반품의 경우, 별도의 합의가 없는 한 반품 배송비는 고객 부담입니다.
구매 후 30일이 지난 시점에 요청된 반품 또는 교환의 경우, 9달러의 배송비가 고객에게 부과됩니다.
환불
환불은 최초 구매자에게만 원래 결제 수단으로 지급됩니다.
검수 완료 및 승인 후 이메일로 통지해 드리며 1-2 영업일 이내에 환불 처리가 완료됩니다.
계좌 입금까지는 영업일 기준 3-5일이 추가로 소요될 수 있습니다(지연 시 은행에 문의하십시오).
당사 과실이 아닌 경우, 최초 배송비는 환불되지 않습니다.
주문 취소 및 변경
주문 후 12시간 이내에 지원 팀으로 이메일 요청을 보내주시면 전액 환불이 가능합니다.
12시간이 경과한 후:
주문이 아직 발송되지 않은 경우: 물류 센터에서 출고되기 전에 취소할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
주문이 이미 발송된 경우: 취소가 불가능합니다. 이 경우 제품 수령 후 당사의 표준 반품 절차를 따라주시기 바랍니다.
반품 배송비: 모든 반품 배송비는 고객 부담임을 유의해 주시기 바랍니다.
업데이트된 정책에 대해 궁금한 점이 있거나 반품 지원이 필요하시면 언제든 저희 팀에 문의해 주십시오. 이 이메일에 회신하시거나 service@luzzpickleball.com으로 연락 주시면 됩니다. 고객님께서 Luzz 장비와 함께 코트를 누빌 모습을 기대하겠습니다!
Luzz Pickleball 커뮤니티의 일원이 되어 주셔서 감사합니다!