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Para rastrear tu pedido, contáctanos en service@luzzpickleball.com y te proporcionaremos tu número de seguimiento.

Tiempo de procesamiento del pedido

El tiempo de procesamiento es el período entre el momento en que realizas tu pedido y el momento en que lo entregamos al servicio de entrega.

• Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pedido y el pago.
• Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario comercial habitual, excepto en días festivos. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos pueden experimentar un breve retraso, el cual trabajamos para mantener al mínimo.

Costo de envío

Los umbrales de envío gratuito varían según la región y se muestran en tu moneda local. La tarifa exacta para tu pedido aparece al finalizar la compra.

Umbrales de envío gratuito y tarifas estándar

Región	Envío gratuito a partir de	Tarifa estándar (por debajo del umbral)
Estados Unidos	$30 USD	$5 USD
Malasia	RM125	RM20
Filipinas	₱1,899	₱299
Canadá	CA$179	CA$7
Australia	A$180	A$7
Nueva Zelanda	NZ$219	NZ$10
Europa	€115	€5
Reino Unido	£99	£5
Japón · Corea del Sur	$30 USD	$5 USD
Todos los demás países	$30 USD	$5 USD

Excepciones al envío gratuito

Destino / Artículo	Tarifa de envío	Notas
Hawái y Alaska	Desde $10 USD	Tarifa exacta mostrada al finalizar la compra
India	$50 USD fijos	Se aplica a todos los pedidos
Mochila Luzz Pro Tour	$20 USD fijos	Artículo de gran tamaño — se aplica independientemente del total del pedido

Envío urgente

Región	Tarifa	Tiempo de entrega
Estados Unidos	$35 USD fijos	1–3 días
Todas las demás regiones	$25 USD fijos	3–5 días

Tiempo de tránsito

Mantenemos almacenes locales en los Estados Unidos, Malasia, Singapur, Filipinas y Vietnam. Los pedidos se envían desde la ubicación disponible más cercana.

Estado del stock	Tiempo estimado de tránsito
En stock en tu almacén local	3–5 días hábiles
Almacén local sin stock — se envía desde la instalación más cercana	7–15 días hábiles

Tiempos de entrega por región

Luzz Pickleball realiza envíos a todo el mundo.

Región	Tiempo de tránsito	Transportista
Estados Unidos	3–5 días hábiles	FedEx · UPS · USPS · AMZN · GOFO · Yunexpress
Sudeste asiático	3–5 días hábiles	FedEx · UPS · Yunexpress
Japón · Corea del Sur	5–10 días hábiles	FedEx · UPS · Yunexpress
India	5–7 días hábiles	FedEx
Australia	7–12 días hábiles	FedEx · UPS · AMZN · Yunexpress
Nueva Zelanda	7–12 días hábiles	FedEx · UPS · Yunexpress
Reino Unido	7–15 días hábiles	FedEx · UPS · Yunexpress
Europa	7–15 días hábiles	FedEx · UPS · Yunexpress
Canadá	7–15 días hábiles	FedEx · UPS · AMZN · Yunexpress
Todos los demás países	7–15 días hábiles	FedEx · UPS · Yunexpress

Seguimiento

• Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se envíe tu pedido. El número se activa en un plazo de 24 horas.
• La información de seguimiento puede tardar entre 12 y 24 horas en actualizarse, y más durante los principales eventos de ofertas o días festivos.
• Si no puedes rastrear tu paquete, contáctanos y lo resolveremos en un plazo de 12 horas.

Cancelaciones de pedidos

• Dentro de las 12 horas posteriores a la realización de tu pedido: envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte para obtener un reembolso completo.
• Después de 12 horas, aún no enviado: haremos todo lo posible para cancelarlo antes de que salga de nuestras instalaciones.
• Después de 12 horas, ya enviado: ya no es posible la cancelación. Por favor, sigue el proceso de devolución a continuación una vez que llegue tu paquete.

Devoluciones y reembolsos

Prueba sin arrepentimiento (Cambio de opinión)

Si has probado el artículo y simplemente no te gusta, se aceptan devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega (contados desde la fecha de entrega confirmada por el seguimiento). El cliente cubre el envío de devolución. No se aceptan devoluciones después de 7 días, ni si el artículo ha sido usado en exceso.

Artículos sin usar

Los artículos sin usar en estado completamente nuevo se pueden devolver dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Condiciones generales

• Todo el embalaje original, etiquetas, accesorios y sellos deben estar intactos, según corresponda.
• Se requiere un comprobante de compra (recibo o número de pedido).
• Utiliza un método de envío con seguimiento y confirmación de firma. No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas durante el tránsito.

Condiciones adicionales para palas usadas

Para ser elegible para devolución bajo la Prueba sin arrepentimiento o las devoluciones generales:

• La pala solo debe haber sido usada ligeramente, sin desgaste significativo, rayones, rozaduras ni daños.
• El mango original no debe estar alterado, retirado ni reemplazado.
• No se permiten modificaciones permanentes. La cinta de lastre, la cinta de agarre adicional y la cinta de borde son aceptables solo si se pueden retirar fácilmente y no dejan daños.