Política de devoluciones y reembolsos

En Luzz Pickleball, estamos comprometidos con su completa satisfacción. Para atender mejor a nuestra creciente comunidad y animar a los jugadores a probar nuestras palas en la cancha con confianza, hemos actualizado nuestra política de devoluciones para permitir un uso limitado con fines de prueba. Por favor, revise los detalles a continuación.

Todas las devoluciones, cambios y solicitudes de reembolso deben ser autorizados contactando a nuestro equipo de atención al cliente en service@luzzpickleball.com. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

Elegibilidad para devoluciones y cambios

Prueba sin arrepentimiento:
Se aceptan devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega (calculada a partir del día en que se confirma la entrega según la información de seguimiento logístico) si simplemente no le gusta el artículo después de probarlo. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. No se aceptarán devoluciones después de los 7 días o si el artículo ha sido usado en exceso.

Artículos sin usar:
Los artículos sin usar y en estado completamente nuevo pueden devolverse dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega. No se aceptarán devoluciones después de los 30 días; sin embargo, en caso de problemas de calidad, se permiten cambios, aunque no se admiten devoluciones para reembolso.

Requisitos de estado (general):
Los artículos deben conservar todo el embalaje original, etiquetas, accesorios y sellos, según corresponda.  
Se requiere comprobante de compra (recibo o número de pedido).  
Utilice un método de envío con seguimiento y confirmación de firma para las devoluciones. No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas.

Requisitos específicos de estado para palas usadas:  
Para ser elegible para devolución bajo la prueba sin arrepentimiento o las devoluciones generales:  
No se permiten modificaciones de ningún tipo (se permite la cinta de contrapeso, la cinta de agarre adicional más allá de la estándar y las cintas de borde si son fácilmente removibles y no dañan el producto).  
El agarre original no debe ser alterado, retirado ni reemplazado.  
Solo debe haber sido usada ligeramente, sin desgaste significativo, rayones, rozaduras ni daños.  

Ejemplos del estado de la pala para devoluciones

Aceptable para devolución

Superficie limpia sin signos evidentes de uso.

No es aceptable para devolución

Superficie sucia con signos evidentes de uso y pintura descascarada en los bordes.

Artículos no devolvibles
Los siguientes artículos no son elegibles para devoluciones, cambios ni reembolsos:  
Artículos dañados, perdidos o alterados por el cliente más allá del uso ligero permitido.  
Artículos usados en exceso, desgastados, lavados o modificados.  
Pedidos personalizados o a medida.

Proceso general de devolución y cambio
①Inicie su solicitud: Envíe un correo electrónico a service@luzzpickleball.com con su número de pedido, fotos/videos del artículo o artículos en su estado actual y una descripción clara del motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles para confirmar la elegibilidad.  
② Prepare y envíe: Si se aprueba, empaque el artículo de forma segura (preferiblemente en el embalaje original) y envíelo mediante un método con seguimiento. Podemos proporcionar una etiqueta de envío de devolución si nosotros cubrimos los gastos (ver a continuación). Conserve su información de seguimiento.  
③ Inspección y procesamiento: Al recibirlo, inspeccionaremos el artículo en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Si cumple con las condiciones, procesaremos su cambio (sujeto a disponibilidad de stock) o reembolso.

Tarifas de envío y manipulación
Si la devolución o el cambio se debe a un error nuestro (p. ej., se envió el artículo incorrecto) o a un defecto/problema de calidad verificado del producto, cubriremos todos los gastos de envío de la devolución y exoneraremos cualquier tarifa.
Para devoluciones por cambio de opinión (prueba sin arrepentimiento o artículos sin usar), el cliente paga los gastos de envío de la devolución, a menos que se acuerde lo contrario.
Para devoluciones o cambios solicitados más de 30 días después de la compra, el cliente es responsable de los gastos de envío, que ascienden a $9.

Reembolsos
Los reembolsos se emiten al método de pago original únicamente para el comprador original.  
Una vez inspeccionado y aprobado, le notificaremos por correo electrónico y procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 2 días hábiles.  
Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles adicionales en aparecer en su cuenta (contacte a su banco si hay algún retraso).  
Los gastos de envío originales de salida no son reembolsables, a menos que se deban a un error nuestro.

Cancelaciones y modificaciones de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse con un reembolso completo si se envía una solicitud por correo electrónico a nuestro equipo de soporte dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. 

Una vez transcurrido el plazo de 12 horas:
Si el pedido aún no se ha enviado: Haremos todo lo posible para cancelar el pedido antes de que salga de nuestras instalaciones.
Si el pedido ya se ha enviado: Ya no es posible cancelarlo. En este caso, siga nuestro proceso estándar de devolución al recibir su paquete. 
Envío de devolución: Tenga en cuenta que todos los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política actualizada o necesita ayuda con una devolución, nuestro equipo está aquí para ayudarle: simplemente responda a este correo electrónico o contacte a service@luzzpickleball.com. ¡Estamos emocionados de que entre a la cancha con su equipo Luzz!

¡Gracias por formar parte de la comunidad de Luzz Pickleball!