Política de envío
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Tiempo de procesamiento del pedido
El tiempo de procesamiento es el período entre el momento en que realizas tu pedido y el momento en que lo entregamos al servicio de entrega.
- Los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pedido y el pago.
- Nuestro almacén opera de lunes a viernes durante el horario comercial habitual, excepto en días festivos. Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos pueden experimentar un breve retraso, el cual trabajamos para mantener al mínimo.
Costo de envío
Los umbrales de envío gratuito varían según la región y se muestran en tu moneda local. La tarifa exacta para tu pedido aparece al finalizar la compra.
Umbrales de envío gratuito y tarifas estándar
| Región | Envío gratuito a partir de | Tarifa estándar (por debajo del umbral) |
|---|---|---|
| Estados Unidos | $30 USD | $5 USD |
| Malasia | RM125 | RM20 |
| Filipinas | ₱1,899 | ₱299 |
| Canadá | CA$179 | CA$7 |
| Australia | A$180 | A$7 |
| Nueva Zelanda | NZ$219 | NZ$10 |
| Europa | €115 | €5 |
| Reino Unido | £99 | £5 |
| Japón · Corea del Sur | $30 USD | $5 USD |
| Todos los demás países | $30 USD | $5 USD |
Excepciones al envío gratuito
| Destino / Artículo | Tarifa de envío | Notas |
|---|---|---|
| Hawái y Alaska | Desde $10 USD | Tarifa exacta mostrada al finalizar la compra |
| India | $50 USD fijos | Se aplica a todos los pedidos |
| Mochila Luzz Pro Tour | $20 USD fijos | Artículo de gran tamaño — se aplica independientemente del total del pedido |
Envío urgente
| Región | Tarifa | Tiempo de entrega |
|---|---|---|
| Estados Unidos | $35 USD fijos | 1–3 días |
| Todas las demás regiones | $25 USD fijos | 3–5 días |
Tiempo de tránsito
Mantenemos almacenes locales en los Estados Unidos, Malasia, Singapur, Filipinas y Vietnam. Los pedidos se envían desde la ubicación disponible más cercana.
| Estado del stock | Tiempo estimado de tránsito |
|---|---|
| En stock en tu almacén local | 3–5 días hábiles |
| Almacén local sin stock — se envía desde la instalación más cercana | 7–15 días hábiles |
Tiempos de entrega por región
Luzz Pickleball realiza envíos a todo el mundo.
| Región | Tiempo de tránsito | Transportista |
|---|---|---|
| Estados Unidos | 3–5 días hábiles | FedEx · UPS · USPS · AMZN · GOFO · Yunexpress |
| Sudeste asiático | 3–5 días hábiles | FedEx · UPS · Yunexpress |
| Japón · Corea del Sur | 5–10 días hábiles | FedEx · UPS · Yunexpress |
| India | 5–7 días hábiles | FedEx |
| Australia | 7–12 días hábiles | FedEx · UPS · AMZN · Yunexpress |
| Nueva Zelanda | 7–12 días hábiles | FedEx · UPS · Yunexpress |
| Reino Unido | 7–15 días hábiles | FedEx · UPS · Yunexpress |
| Europa | 7–15 días hábiles | FedEx · UPS · Yunexpress |
| Canadá | 7–15 días hábiles | FedEx · UPS · AMZN · Yunexpress |
| Todos los demás países | 7–15 días hábiles | FedEx · UPS · Yunexpress |
Seguimiento
- Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se envíe tu pedido. El número se activa en un plazo de 24 horas.
- La información de seguimiento puede tardar entre 12 y 24 horas en actualizarse, y más durante los principales eventos de ofertas o días festivos.
- Si no puedes rastrear tu paquete, contáctanos y lo resolveremos en un plazo de 12 horas.
Cancelaciones de pedidos
- Dentro de las 12 horas posteriores a la realización de tu pedido: envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte para obtener un reembolso completo.
- Después de 12 horas, aún no enviado: haremos todo lo posible para cancelarlo antes de que salga de nuestras instalaciones.
- Después de 12 horas, ya enviado: ya no es posible la cancelación. Por favor, sigue el proceso de devolución a continuación una vez que llegue tu paquete.
Devoluciones y reembolsos
Prueba sin arrepentimiento (Cambio de opinión)
Si has probado el artículo y simplemente no te gusta, se aceptan devoluciones dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega (contados desde la fecha de entrega confirmada por el seguimiento). El cliente cubre el envío de devolución. No se aceptan devoluciones después de 7 días, ni si el artículo ha sido usado en exceso.
Artículos sin usar
Los artículos sin usar en estado completamente nuevo se pueden devolver dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Condiciones generales
- Todo el embalaje original, etiquetas, accesorios y sellos deben estar intactos, según corresponda.
- Se requiere un comprobante de compra (recibo o número de pedido).
- Utiliza un método de envío con seguimiento y confirmación de firma. No nos hacemos responsables de las devoluciones perdidas o dañadas durante el tránsito.
Condiciones adicionales para palas usadas
Para ser elegible para devolución bajo la Prueba sin arrepentimiento o las devoluciones generales:
- La pala solo debe haber sido usada ligeramente, sin desgaste significativo, rayones, rozaduras ni daños.
- El mango original no debe estar alterado, retirado ni reemplazado.
- No se permiten modificaciones permanentes. La cinta de lastre, la cinta de agarre adicional y la cinta de borde son aceptables solo si se pueden retirar fácilmente y no dejan daños.