運送政策
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訂單處理時間
處理時間是指從您下訂到我們將訂單移交給配送服務商之間的期間。
- 訂單將於確認訂單與付款後 1–2 個工作天內出貨。
- 我們的倉庫於週一至週五標準營業時間內營運，節假日除外。週末或節假日下達的訂單可能會稍微延遲，我們將盡力將延遲降至最低。
運費
免運費門檻依地區而異，並以您的當地貨幣顯示。您訂單的確切運費將於結帳時顯示。
免運費門檻與標準運費
| 地區 | 免運費門檻以上 | 標準運費（低於門檻） |
|---|---|---|
| 美國 | $30 USD | $5 USD |
| 馬來西亞 | RM125 | RM20 |
| 菲律賓 | ₱1,899 | ₱299 |
| 加拿大 | CA$179 | CA$7 |
| 澳洲 | A$180 | A$7 |
| 紐西蘭 | NZ$219 | NZ$10 |
| 歐洲 | €115 | €5 |
| 英國 | £99 | £5 |
| 日本 · 南韓 | $30 USD | $5 USD |
| 所有其他國家 | $30 USD | $5 USD |
免運費例外
| 目的地 / 商品 | 運費 | 備註 |
|---|---|---|
| 夏威夷與阿拉斯加 | 自 $10 USD 起 | 確切運費將於結帳時顯示 |
| 印度 | 固定 $50 USD | 適用於所有訂單 |
| Luzz Pro Tour 背包 | 固定 $20 USD | 超大型商品 — 無論訂單總額多少皆適用 |
加急運送
| 地區 | 費用 | 配送時間 |
|---|---|---|
| 美國 | 固定 $35 USD | 1–3 天 |
| 所有其他地區 | 固定 $25 USD | 3–5 天 |
運輸時間
我們在美國、馬來西亞、新加坡、菲律賓與越南設有當地倉庫。訂單將從最近可用的地點出貨。
| 庫存狀態 | 預估運輸時間 |
|---|---|
| 您當地倉庫有庫存 | 3–5 個工作天 |
| 當地倉庫無庫存 — 從最近的設施出貨 | 7–15 個工作天 |
總配送時間 = 處理時間（1–2 個工作天）+ 運輸時間
各地區配送時間
Luzz Pickleball 配送至全球各地。
| 地區 | 運輸時間 | 快遞公司 |
|---|---|---|
| 美國 | 3–5 個工作天 | FedEx · UPS · USPS · AMZN · GOFO · Yunexpress |
| 東南亞 | 3–5 個工作天 | FedEx · UPS · Yunexpress |
| 日本 · 南韓 | 5–10 個工作天 | FedEx · UPS · Yunexpress |
| 印度 | 5–7 個工作天 | FedEx |
| 澳洲 | 7–12 個工作天 | FedEx · UPS · AMZN · Yunexpress |
| 紐西蘭 | 7–12 個工作天 | FedEx · UPS · Yunexpress |
| 英國 | 7–15 個工作天 | FedEx · UPS · Yunexpress |
| 歐洲 | 7–15 個工作天 | FedEx · UPS · Yunexpress |
| 加拿大 | 7–15 個工作天 | FedEx · UPS · AMZN · Yunexpress |
| 所有其他國家 | 7–15 個工作天 | FedEx · UPS · Yunexpress |
追蹤
- 訂單出貨後，您將會收到一封包含追蹤號碼的電子郵件。追蹤號碼將於 24 小時內生效。
- 追蹤資訊可能需要 12–24 小時更新，在大型促銷活動或節假日期間則可能需要更長的時間。
- 如果您無法追蹤包裹，請聯絡我們，我們將於 12 小時內為您解決。
取消訂單
- 下訂後 12 小時內：請寄電子郵件至我們的客服團隊以獲得全額退款。
- 超過 12 小時但尚未出貨：我們將盡力在包裹離開設施前為您取消。
- 超過 12 小時且已出貨：恕無法取消。包裹送達後，請按照下方的退貨流程辦理。
退貨運費由顧客負擔。
退貨與退款
無悔試用（反悔退貨）
如果您已試用商品但單純不喜歡，可在送達後7 個日曆天內辦理退貨（自追蹤顯示的送達日期起算）。退貨運費由顧客負擔。超過 7 天或商品已大量使用者恕不接受退貨。
未使用商品
未使用且為全新商品可在送達後30 個日曆天內辦理退貨。
一般條件
- 所有原廠包裝、標籤、配件與封條（如適用）皆須完整無損。
- 須提供購買證明（收據或訂單編號）。
- 請使用具追蹤功能且需簽收確認的運送方式。我們對運輸途中遺失或損壞的退貨商品不負責任。
二手球拍的額外條件
若要符合無悔試用或一般退貨資格：
- 球拍僅能輕微使用，不得有明顯磨損、刮痕、擦痕或損傷。
- 原廠把手不得變更、拆除或更換。
- 不得進行任何永久性改裝。配重膠帶、額外把手膠帶及邊緣膠帶僅限於可輕鬆拆除且不留損傷的情況下使用。