退貨與退款政策

在 Luzz Pickleball，我們致力於讓您完全滿意。為了更好地服務日益成長的社群，並鼓勵球員們在球場上放心地試用我們的球拍，我們更新了退貨政策，允許在有限範圍內使用以進行測試。請查看以下詳細資訊。

所有退貨、換貨及退款申請，皆須聯絡我們的客服團隊 service@luzzpickleball.com 取得授權。我們不接受未經授權的退貨。

退貨與換貨資格

無悔試用：
若您在試用後單純不喜歡商品，可於送達日起 7 個曆日內辦理退貨（以物流追蹤資訊確認送達之日計算）。顧客須負擔退貨運費。超過 7 天或商品有嚴重使用痕跡者，恕不接受退貨。

未使用商品：
全新未使用的商品可於送達日起 30 個曆日內辦理退貨。超過 30 天後恕不接受退貨；但若有品質問題，可辦理換貨，恕不支援退貨退款。

商品狀況要求（一般）：
商品必須保留所有原廠包裝、標籤、配件，且在適用情況下保持原封未動。  
須提供購買證明（收據或訂單編號）。  
退貨時請使用具追蹤功能且需簽收的寄送方式。我們對遺失或受損的退貨商品不負任何責任。

二手球拍的特定商品狀況要求：  
若要符合無悔試用或一般退貨資格：  
不得進行任何形式的改裝（允許使用可輕鬆移除且不造成損害的配重膠帶、標準範圍以外的追加握把膠帶或邊框膠帶）。  
原廠握把不得變更、拆除或更換。  
必須僅為輕度使用，且無明顯磨損、刮痕、擦痕或損壞。  

退貨球拍狀況範例

可接受退貨

表面乾淨，無明顯使用痕跡。

不可接受退貨

表面髒污，有明顯使用痕跡，且邊框漆面剝落。

不可退貨商品
以下商品不符合退貨、換貨或退款資格：  
因顧客造成超出許可的輕度使用範圍，導致商品受損、遺失或變更者。  
嚴重使用、磨損、清洗或改裝過的商品。  
個人化或客製化訂單。

一般退貨與換貨流程
①提出申請：請將訂單編號、商品目前狀況的照片/影片，以及清楚的退貨原因說明寄送至 service@luzzpickleball.com。我們的團隊將於 1-2 個工作天內進行審核並回覆是否符合資格。  
② 包裝與寄送：若獲得核准，請將商品妥善包裝（最好使用原廠包裝）並透過具追蹤功能的寄送方式寄回。若由我們負擔運費，我們可能會提供退貨運費標籤（詳見下方）。請妥善保存追蹤資訊。  
③ 檢查與處理：收到商品後，我們將於 1-3 個工作天內進行檢查。若符合條件，我們將依庫存狀況為您辦理換貨或退款。

運費與處理費
若退貨或換貨是因我們的錯誤（例如：寄錯商品）或經證實的產品瑕疵/品質問題，我們將負擔所有退貨運費，並免除任何費用。
若因改變心意辦理退貨（無悔試用或未使用商品），除非另有約定，否則退貨運費由顧客負擔。
若於購買後超過 30 天提出退貨或換貨，顧客須負擔運費，金額為 $9。

退款
退款僅以原付款方式退還給原購買者。  
檢查並核准後，我們將透過電子郵件通知您，並於 1-2 個工作天內辦理退款。  
款項可能需要額外 3-5 個工作天才會顯示在您的帳戶中（若有延遲，請聯絡您的銀行）。  
原出貨運費恕不退還，除非是因我們的錯誤所致。

訂單取消與修改
若在下單後 12 小時內透過電子郵件向我們的支援團隊提出申請，可取消訂單並獲得全額退款。 

超過 12 小時後：
若訂單尚未出貨：我們將盡最大努力在商品離開倉庫前取消訂單。
若訂單已出貨：則無法取消。在此情況下，請於收到包裹後按照我們的標準退貨流程辦理。 
退貨運費：請注意，所有退貨運費均由顧客負擔。

若您對本更新政策有任何疑問，或需要退貨協助，我們的團隊隨時為您提供服務——只需回覆此電子郵件或聯絡 service@luzzpickleball.com 即可。我們非常期待您帶著 Luzz 裝備上場揮拍！

感謝您成為 Luzz Pickleball 社群的一員！