返品・返金ポリシー
Luzz Pickleballでは、お客様の完全な満足を追求しています。拡大するコミュニティにより良いサービスを提供し、プレイヤーの皆様がコートで自信を持って当社のパドルをお試しいただけるよう、返品ポリシーを更新し、テスト目的の限定的な使用を可能にしました。以下の詳細をご確認ください。
返品、交換、返金のご依頼はすべて、カスタマーサービスチーム（service@luzzpickleball.com）へご連絡いただき、承認を得る必要があります。承認のない返品は受け付けられません。
返品・交換の対象
ノーレグレットトライアル：
商品をお試しした結果、単に気に入らなかった場合でも、配送日から7暦日以内であれば返品を受け付けます（配送日は物流追跡情報に基づき確認された日を基準とします）。返品送料はお客様のご負担となります。7日を経過している場合、または商品に著しい使用感がある場合は返品を受け付けません。
未使用商品：
新品状態の未使用商品は、配送日から30暦日以内であれば返品を受け付けます。30日を経過した場合は返品を受け付けませんが、品質に問題がある場合は交換が可能です。ただし、返金のための返品は対応しておりません。
商品の状態要件（一般）：
商品は、該当する場合は元のパッケージ、タグ、付属品、シールがすべて揃っており、損傷していない必要があります。
購入証明（領収書または注文番号）が必要です。
返品の際は、受領確認付きの追跡可能な配送方法をご利用ください。紛失または破損した返品について当社は責任を負いません。
中古パドルに関する具体的な状態要件：
ノーレグレットトライアルまたは一般返品の対象となるには、以下の条件を満たす必要があります：
いかなる改造も行っていないこと（簡単に取り外し可能で損傷を与えない場合、ウェイトテープ、標準を超える追加グリップテープ、エッジテープの追加は認められます）。
元のグリップを変更、除去、交換していないこと。
軽度に使用したのみで、著しい摩耗、傷、擦れ、損傷がないこと。
返品可能なパドルの状態例
返品可能
表面が清潔で、目立った使用痕がありません。
返品不可
表面が汚れており、目立った使用痕やエッジ部分の塗装剥がれがあります。
返品できない商品
以下の商品は返品、交換、返金の対象外です：
許容される軽度な使用の範囲を超えて、お客様によって損傷、紛失、または改造された商品。
著しく使用され、摩耗、洗浄、または改造された商品。
パーソナライズされた商品またはカスタムオーダー商品。
返品・交換の一般的な手続き
①ご依頼：注文番号、商品の現在の状態を示す写真／動画、返品理由を明確に記載して service@luzzpickleball.com までメールをお送りください。担当チームが確認し、1～2営業日以内に返品の対象となるかどうかをご連絡いたします。
②梱包・発送：承認された場合、商品を安全に梱包し（元のパッケージを使用するのが望ましいです）、追跡可能な方法で発送してください。当社が返品送料を負担する場合、返品用配送ラベルをご提供することがあります（後述）。追跡情報は大切に保管してください。
③検品・処理：商品到着後、1～3営業日以内に検品いたします。条件を満たす場合、在庫状況に応じて交換または返金の手続きを行います。
配送・取り扱い手数料
返品または交換が当社のミス（例：誤った商品の発送）や、確認された製品の欠陥／品質問題による場合は、返品送料はすべて当社が負担し、手数料は免除いたします。
お客様都合による返品（ノーレグレットトライアルまたは未使用）の場合、別途合意がない限り、返品送料はお客様のご負担となります。
購入から30日以上経過した返品または交換のご依頼の場合、お客様は9ドル相当の送料をご負担いただきます。
返金
返金は、元の購入者様のお支払い方法に対してのみ行われます。
検品および承認後、メールでお知らせし、1～2営業日以内に返金手続きを行います。
入金までさらに3～5営業日かかる場合があります（遅れる場合は銀行にお問い合わせください）。
当初の発送手数料は、当社のミスによる場合を除き、返金されません。
注文のキャンセル・変更
注文後12時間以内にサポートチームへメールでご依頼いただいた場合、注文をキャンセルし、全額返金できます。
12時間を経過した場合：
注文がまだ発送されていない場合：施設を出る前に注文をキャンセルできるよう、最大限努めます。
注文がすでに発送されている場合：キャンセルはできなくなります。その場合は、荷物を受け取られた後、通常の返品手続きに従ってください。
返品送料：返品送料はすべてお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
本ポリシーの更新内容についてご質問がある場合や、返品のお手伝いが必要な場合は、いつでも担当チームが対応いたします。このメールに返信いただくか、service@luzzpickleball.com までお問い合わせください。Luzzのギアを手にコートへ出ることを、心より楽しみにしております！
Luzz Pickleballコミュニティにご参加いただき、ありがとうございます！